רוקחים

אוכלוסיית יעד

רוקחים העובדים בבתי חולים.

יעדים
שיפור מיומנויות תקשורת של רוקחי בתי החולים במטרה להקטין את מספר הטעויות שנובעות ממתן תרופה לא נכונה או מינון שגוי.

תיאור הקורס
המתאמנים מתרגלים מפגשים עם מטופלים המגיעים לבית המרקחת לקנות תרופה לפי מרשם, רופאים ואנשי מנהלה רפואית בבית החולים. התרגול במשחקי התפקידים מתבצע מול שחקנים. התרחישים כוללים תקשורת עם לקוחות מאתגרים, טעויות אפשריות במרשמים לתרופות. עמיתים ומומחים במיומנויות תקשורת ורוקחות צופים במפגשים דרך חלונות חד כיווניים וכל המפגשים מוקלטים ומצולמים לצורך התחקור. בסיום כל התרחישים מתקיים תחקור מקיף בסיוע מתחקרים מנוסים וכל קבוצת המשתתפים העמיתים תוך שימוש בחומרים המוקלטים והמצולמים המהווים בסיס לדיון. מטרת התחקור היא לתת משוב לרוקחים המתאמנים ולעזור להם להבין איך ניתן לשפר את התקשורת עם לקוחות ולמזער טעויות.