מיומנויות תקשורת למטפלים באי ספיקת לב אוכלוסיית יעד: אחים ואחיות המשתתפים בקורס לטיפול באי ספיקת לב. יעדים: שיפור מיומנויות תקשורת של אחים ואחיות המטפלים בחולים הסובלים מאי ספיקת לב. תיאור הקורס: המתאמנים מתרגלים משחקי תפקידים סימולטיביים מול שחקנים ושחקניות המגלמים חולים הסובלים מאי ספיקת לב המגיעים למרפאות המעקב ומנויים על שירותי הטלפון במוקד האחיות. חלק מהתרגול הן סימולציות של שיחות טלפון המגיעות למוקד אחיות. מגוון התרחישים אותם מתרגלים המתאמנים בקורס משקפים מצבים מאתגרים בתקשורת בין-אישית בין הצוות הסיעודי והמטופלים למשל שיחה עם חולה שחש ברע ומתקשר למוקד הטלפוני, מפגש עם חולה אי ספיקת לב בעל רקע פסיכיאטרי אשר אינו משתף פעולה עם הטיפול, שיחה טלפונית עם בת משפחה של חולה, חולה המגיעה למרפאה לאחר שמצבה הבריאותי התדרדר ועוד. עמיתים ומומחים במיומנויות תקשורת צופים בתרחישים השונים מבעד לחלונות חד כיווניים. התרחישים מוקלטים ומצולמים ומשמשים לצורך צפייה מובנית במהלך התחקיר שבו מקבל כל משתתף משוב לגבי אופן התנהלותו. בנוסף, מקבלים המתאמנים משוב בעל פה מהשחקנים.