כישורי ניהול קונפליקט במפגש רופא-מטופל אוכלוסיית יעד: רופאים ראשוניים בקופות החולים. יעדים: שיפור התקשורת בין רופא ומטופל. הפגנת יכולת התמודדות ומציאת פתרונות לקונפליקטים. דיון בנושאים מדיקו-לגאליים הקשורים בטיפול בחולים. תיאור הקורס: האימונים מתבצעים מול שחקנים המגלמים חולים ובני משפחתם המגיעים לפגוש רופא משפחה במרפאה בקופת החולים. התרחישים כוללים תקשורת עם מטופלים מאתגרים, למשל חולים דרשניים, או כאלה שלא משתפים פעולה בנושאים של הסכמה מדעת וסוגיות הקשורות לניהול סיכונים. עמיתים ומומחים במיומנויות תקשורת צופים בסימולציות דרך חלונות חד כיווניים. תחנות האימון השונות מתועדות במערכת אודיו-ויזואלית המקליטה את האימונים. ההקלטות משמשות לצורך דיון, תחקור ומתן משוב בונה לצוות המשתלם.